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Erro de conexão GPRS. Este erro é comum em conexões GPRS, pois não foi possível levantar a camada de comunicação e realizar a transação ou download. |
- Verifique o nível de bateria do terminal POS (caso o mesmo utilize uma). Caso o nível de bateria estiver muito baixo, conecte o dispositivo ao carregador e aguarde que o mesmo carregue pelo menos 20% e tente novamente;- Verifique se há sinal GPRS da operadora no local onde estão tentando utilizar o dispositivo ou se o sinal GPRS encontra-se muito baixo;- Caso tenha acabado de adicionar ou trocar o chip GPRS, reinicie o POS e tente novamente;- Verifique se o chip GPRS está ativado, é compatível e está operando normalmente. |
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Não foi possível conectar-se à CloudWalk. |
Verificações para o tipo de comunicação GPRS:- Caso esteja utilizando APN privada, verifique com a empresa de telecomunicação na qual forneceu o chip GPRS ou com a empresa da operadora, se o chip foi liberado e está configurado para conectar com o switch CloudWalk.Verificações para o tipo de comunicação Ethernet ou WiFi:- Verifique as configurações de rede caso esteja definindo um IP manualmente, como por exemplo: gateway, DNS primário e secundário, máscara de sub-rede, se o IP está disponível e não está duplicado na rede;- Verifique se há a rede utiliza algum proxy, se sim, é provável que não vá funcionar, pois o framework não possui suporte à proxy;- Verificar se o firewall está bloqueando a conexão;- Caso esteja utilizando DHCP, verificar se a rede está configurado para este tipo de configuração;- Reiniciar o POS após realizar a primeira configuração e verificar se o terminal POS está conseguindo levantar a camada de comunicação. |
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Erro de conexão na rede local (Ethernet). |
Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente ou se o mesmo encontra-se danificado. Caso o cabo esteja conectado ao dispositivo ou ao seu adaptador do terminal POS corretamente, recomendamos que troque o cabo ou tente em outro ponto de rede. |
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Erro de conexão na rede Wi-Fi |
- Verificar se o terminal possui surporte a Wi-Fi;- Verificar se a senha da rede Wi-Fi foi digitada corretamente;- Caso o nível de bateria estiver muito baixo, conecte o dispositivo ao carregador e aguarde que o mesmo carregue pelo menos 20% e tente novamente. |
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Erro de conexão GPRS (SIM Card Inválido). |
Verifique se o chip GPRS está no slot correto (geralmente o equipamento possui um desenho referente à posição que o chip deve ser inserido próximo ao slot onde o mesmo deve ser inserido e às vezes está escrito também: SIM ou SIM Card). Verifique também se o terminal POS possui suporte ao chip GPRS que estão tentando utilizar. |
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Não foi possível identificar o terminal POS na plataforma CloudWalk. |
- Verifique se o serial do dispositivo foi cadastrado corretamente na sua conta no CloudWalk Manager;- Caso esteja utilizando um modelo de terminal POS da Verifone e o serial for por exemplo: 523-422-988, cadastre exatamente como é exibido na tela do dispositivo, com todos os traços, números e caracteres que compõe o número de série;- Caso esteja utilizando um terminal POS da Ingenico, por exemplo: 0000115030462365, cadastre exatamente como é exibido na tela do dispositivo e não no padrão exibido na etiqueta do equipamento;- Verifique se o lógico utilizado neste terminal possui um grupo associado. |
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Erro de conexão com os servidores CloudWalk. Não foi possível realizar a autenticação de segurança do terminal POS na plataforma CloudWalk. |
Neste caso, recomendamos que tente novamente, caso o problema persista por mais que duas tentativas, verifique em sua conta no CloudWalk Manager se a configuração de timezone está correta em: Minha conta -> Configurações e selecione a configuração correta, exemplo: (GMT-03:00) Brasilia. |
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Erro referente a número lógico já em uso |
Verifique se o número lógico que está utilizando para ativação já está associado a outro serial, se este for o caso cadastre um novo lógico ou desassocie o lógico do terminal que ele está vinculado. |
