Listagem de erros

Abaixo estão listados os errors mais comuns encontrados por usuários da plataforma CloudWalk e suas possíveis soluções.

Código Descrição Soluções possiveis
-103 Erro de conexão GPRS. Este erro é comum em conexões GPRS, pois não foi possível levantar a camada de comunicação e realizar a transação ou download. - Verifique o nível de bateria do terminal POS (caso o mesmo utilize uma). Caso o nível de bateria estiver muito baixo, conecte o dispositivo ao carregador e aguarde que o mesmo carregue pelo menos 20% e tente novamente;
- Verifique se há sinal GPRS da operadora no local onde estão tentando utilizar o dispositivo ou se o sinal GPRS encontra-se muito baixo;
- Caso tenha acabado de adicionar ou trocar o chip GPRS, reinicie o POS e tente novamente;
- Verifique se o chip GPRS está ativado, é compatível e está operando normalmente.
-104 Não foi possível conectar-se à CloudWalk. Verificações para o tipo de comunicação ​GPRS​:

- Caso esteja utilizando APN privada, verifique com a empresa de telecomunicação na qual forneceu o chip GPRS ou com a empresa da operadora, se o chip foi liberado e está configurado para conectar com o switch CloudWalk.

Verificações para o tipo de comunicação ​Ethernet​ ou WiFi:

- Verifique as configurações de rede caso esteja definindo um IP manualmente, como por exemplo: gateway, DNS primário e secundário, máscara de sub-rede, se o IP está disponível e não está duplicado na rede;
- Verifique se há a rede utiliza algum proxy, se sim, é provável que não vá funcionar, pois o framework não possui suporte à proxy;
- Verificar se o firewall está bloqueando a conexão;
- Caso esteja utilizando DHCP, verificar se a rede está configurado para este tipo de configuração;
- Reiniciar o POS após realizar a primeira configuração e verificar se o terminal POS está conseguindo levantar a camada de comunicação.
-108 Erro de conexão na rede local (Ethernet). Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente ou se o mesmo encontra-se danificado. Caso o cabo esteja conectado ao dispositivo ou ao seu adaptador do terminal POS corretamente, recomendamos que troque o cabo ou tente em outro ponto de rede.
-125 Erro de conexão na rede WiFi - Verificar se o terminal possui surporte a wifi;
- Verificar se a senha da rede WiFi foi digitada corretamente;
- Caso o nível de bateria estiver muito baixo, conecte o dispositivo ao carregador e aguarde que o mesmo carregue pelo menos 20% e tente novamente.
-127 Erro de conexão GPRS (SIM Card Inválido). Verifique se o chip GPRS está no slot correto (geralmente o equipamento possui um desenho referente à posição que o chip deve ser inserido próximo ao ​ slot onde o mesmo deve ser inserido e às vezes está escrito também: SIM ou ​SIM Card). Verifique também se o terminal POS possui suporte ao chip GPRS que estão tentando utilizar.
-128 Não foi possível identificar o terminal POS na plataforma CloudWalk. - Verifique se o serial do dispositivo foi cadastrado corretamente na sua conta no CloudWalk Manager;
- Caso esteja utilizando um modelo de terminal POS da Verifone e o serial for por exemplo: 523-422-988, cadastre exatamente como é exibido na tela do dispositivo, com todos os traços, números e caracteres que compõe o número de série;
- Caso esteja utilizando um terminal POS da Ingenico, por exemplo: 0000115030462365, cadastre exatamente como é exibido na tela do dispositivo e não no padrão exibido na etiqueta do equipamento;
- Verifique se o lógico utilizado neste terminal possui um grupo associado.
-129 Erro de conexão com os servidores CloudWalk. Não foi possível realizar a autenticação de segurança do terminal POS na plataforma CloudWalk. Neste caso, recomendamos que tente novamente, caso o problema persista por mais que duas tentativas, verifique em sua conta no CloudWalk Manager se a configuração de timezone está correta em: Minha conta -> Configurações e selecione a configuração correta, exemplo: (GMT-03:00) Brasilia.
-130 Erro referente a número lógico já em uso Verifique se o número lógico que está utilizando para ativação já está associado a outro serial, se este for o caso cadastre um novo lógico ou desassocie o lógico do terminal que ele está vinculado.