Listagem de erros

Abaixo estão listados os errors mais comuns encontrados por usuários da plataforma CloudWalk e suas possíveis soluções.

  1. Listagem de erros comuns com POSXML runtime
  2. Listagem de erros comuns com Ruby runtime

Listagem de erros comuns com POSXML runtime

Código Descrição Soluções possíveis (se aplicável)
-103 Erro de conexão GPRS. Este erro é comum em conexões GPRS, pois não foi possível levantar a camada de comunicação e realizar a transação ou download. - Verifique o nível de bateria do terminal POS (caso o mesmo utilize uma). Caso o nível de bateria estiver muito baixo, conecte o dispositivo ao carregador e aguarde que o mesmo carregue pelo menos 20% e tente novamente;
- Verifique se há sinal GPRS da operadora no local onde estão tentando utilizar o dispositivo ou se o sinal GPRS encontra-se muito baixo;
- Caso tenha acabado de adicionar ou trocar o chip GPRS, reinicie o POS e tente novamente;
- Verifique se o chip GPRS está ativado, é compatível e está operando normalmente.
-104 Não foi possível conectar-se à CloudWalk. Verificações para o tipo de comunicação ​GPRS​:

- Caso esteja utilizando APN privada, verifique com a empresa de telecomunicação na qual forneceu o chip GPRS ou com a empresa da operadora, se o chip foi liberado e está configurado para conectar com o switch CloudWalk.

Verificações para o tipo de comunicação ​Ethernet​ ou WiFi:

- Verifique as configurações de rede caso esteja definindo um IP manualmente, como por exemplo: gateway, DNS primário e secundário, máscara de sub-rede, se o IP está disponível e não está duplicado na rede;
- Verifique se há a rede utiliza algum proxy, se sim, é provável que não vá funcionar, pois o framework não possui suporte à proxy;
- Verificar se o firewall está bloqueando a conexão;
- Caso esteja utilizando DHCP, verificar se a rede está configurado para este tipo de configuração;
- Reiniciar o POS após realizar a primeira configuração e verificar se o terminal POS está conseguindo levantar a camada de comunicação.
-108 Erro de conexão na rede local (Ethernet). Verifique se o cabo de rede está conectado corretamente ou se o mesmo encontra-se danificado. Caso o cabo esteja conectado ao dispositivo ou ao seu adaptador do terminal POS corretamente, recomendamos que troque o cabo ou tente em outro ponto de rede.
-125 Erro de conexão na rede Wi-Fi - Verificar se o terminal possui surporte a Wi-Fi;
- Verificar se a senha da rede Wi-Fi foi digitada corretamente;
- Caso o nível de bateria estiver muito baixo, conecte o dispositivo ao carregador e aguarde que o mesmo carregue pelo menos 20% e tente novamente.
-127 Erro de conexão GPRS (SIM Card Inválido). Verifique se o chip GPRS está no slot correto (geralmente o equipamento possui um desenho referente à posição que o chip deve ser inserido próximo ao ​ slot onde o mesmo deve ser inserido e às vezes está escrito também: SIM ou ​SIM Card). Verifique também se o terminal POS possui suporte ao chip GPRS que estão tentando utilizar.
-128 Não foi possível identificar o terminal POS na plataforma CloudWalk. - Verifique se o serial do dispositivo foi cadastrado corretamente na sua conta no CloudWalk Manager;
- Caso esteja utilizando um modelo de terminal POS da Verifone e o serial for por exemplo: 523-422-988, cadastre exatamente como é exibido na tela do dispositivo, com todos os traços, números e caracteres que compõe o número de série;
- Caso esteja utilizando um terminal POS da Ingenico, por exemplo: 0000115030462365, cadastre exatamente como é exibido na tela do dispositivo e não no padrão exibido na etiqueta do equipamento;
- Verifique se o lógico utilizado neste terminal possui um grupo associado.
-129 Erro de conexão com os servidores CloudWalk. Não foi possível realizar a autenticação de segurança do terminal POS na plataforma CloudWalk. Neste caso, recomendamos que tente novamente, caso o problema persista por mais que duas tentativas, verifique em sua conta no CloudWalk Manager se a configuração de timezone está correta em: Minha conta -> Configurações e selecione a configuração correta, exemplo: (GMT-03:00) Brasilia.
-130 Erro referente a número lógico já em uso Verifique se o número lógico que está utilizando para ativação já está associado a outro serial, se este for o caso cadastre um novo lógico ou desassocie o lógico do terminal que ele está vinculado.

Listagem de erros comuns com Ruby runtime

Código Descrição Soluções possíveis (se aplicável)
-1001 Inatividade geral no terminal POS Neste caso, o terminal POS ficou em inatividade após alguma ação e ficou muito tempo sem respostas. Recomendamos que tente a sua última ação novamente.
-1010 Cancelamento de processo pelo usuário -
-1012 Erro geral em relação a conexão Cheque se a conexão está configurada corretamente e tente conectar novamente.
-1023 Terminal POS sem bateria -
-1024 Terminal POS com a bateria muito fraca Verifique o nível de bateria do terminal POS. Caso esteja muito baixa, conecte o carregador do terminal POS e aguarde que esteja até em 20%, e tente novamente.
-3301 Erro no servidor IP Reconfigure a sua conexão e tente novamente. Caso o erro persista, nos contate.
-3302 Servidor IP está ocupado Reconfigure a sua conexão a tente novamente. Caso o erro persista, nos contate.
-3305 Sem rota no host Reconfigure a sua conexão e tente novamente. Caso o erro persista, nos contate.
-3308 Chip não está presente ou não foi detectado. Verifique se o chip está colocado corretamente. Se o erro persistir, a reposição do chip talvez seja necessária.
-3309 Senha incorreta Reconfigure a comunicação, se certifique de colocar a senha corretamente, e tente novamente.
-3315 DNS não conseguiu analisar o domínio correspondente - Reinicie o terminal POS
- Caso seja necessário, reconfigure a comunicação.
-3351 Wi-Fi não conectado, ou está tentando conectar e está falhando - Reiniciar o terminal pode solucionar
- Caso não funcione, isso provavelmente é um problema de hardware, talvez seja necessária a reposição do terminal POS.
-3353 Erro no Modo seguro de autorização Reconfigure a comunicação mas mude a opção de autenticação.
-3354 Sinal de Wi-Fi baixo Tente aproximar o terminal POS da antena Wi-Fi